BHP reconoce que el carácter de nuestras actividades comerciales puede generar inquietudes. Todos los activos que operamos deben contar con un mecanismo de quejas y reclamos que cumpla los criterios de los Principios Rectores de las Naciones Unidas (ONU) sobre las Empresas y los Derechos Humanos (Artículo 31, Criterios de Eficacia de los Mecanismos de Reclamo Extrajudiciales). El objetivo es garantizar que todos los mecanismos: 

• se adapten al contexto del país, a los riesgos y a los posibles impactos adversos
• aborden las inquietudes de forma inmediata 
• utilicen un proceso claro y transparente que sea culturalmente apropiado y de fácil acceso para todos los segmentos de las comunidades afectadas 
• adopten las medidas compensatorias adecuadas cuando un reclamo sea legítimo 
• estén disponibles sin retribución no impidan el acceso a resarcimientos judiciales o administrativos.  

EthicsPoint es nuestra herramienta de información confidencial a la que pueden acceder todos, incluidas las partes interesadas externas y el público en general, para denunciar conductas que puedan ser poco éticas, ilegales o incompatibles con Nuestro Código de Conducta. 

Durante el Año Fiscal 2021, establecimos principios uniformes a nivel mundial para los mecanismos de quejas y reclamos que se ajustan a los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos y que aplicamos a la forma en que desarrollamos estos mecanismos de quejas y reclamos de modo que tengan en cuenta los contextos sociales pertinentes. En el Año Fiscal 2022, nos basamos en este trabajo, tratando de involucrar a las partes interesadas externas de manera más deliberada en el diseño y la revisión de nuestros mecanismos, con un enfoque particular en las mejoras desde una perspectiva de adecuación cultural y el agregado de canales adicionales para que las partes interesadas de la comunidad planteen preocupaciones o quejas.  

Además, en el Año Fiscal 2022 nos centramos en abordar los obstáculos que pueden impedir la notificación transparente de las preocupaciones, quejas o reclamos de la comunidad desde una variedad de perspectivas diferentes, incluidos los sistemas, la comprensión y las consideraciones culturales o de comportamiento. Este trabajo continuará durante el Año Fiscal 2022, con una serie de oportunidades de mejora identificadas para su aplicación.  

Las quejas y reclamos y los eventos comunitarios o de derechos humanos se registran en el sistema de gestión de eventos de BHP. El sistema incluye categorías para las quejas y reclamos comunitarios relacionadas con servicios, comportamientos, derechos humanos y derechos indígenas. Este año también hemos introducido cambios en la arquitectura del sistema de gestión de eventos para permitir una notificación más precisa de los "cuasi accidentes" del patrimonio cultural.  

Estas mejoras nos permiten optimizar nuestra investigación, gestión y análisis de los problemas e impactos en las comunidades. Todas las entradas relacionadas con las infracciones de Nuestro Código de Conducta deben ser remitidas para su revisión a nuestro equipo de Ética e Investigaciones. 

Inquietudes de la comunidad planteadas durante el Año Fiscal 2022 

Se recibieron 50 inquietudes de la comunidad y 106 reclamos (cinco de los cuales se clasificaron como quejas)1 en todo el mundo en nuestros activos operados a través de los mecanismos locales de quejas y reclamos. Esto representó un aumento total del 8 % con respecto a las cifras del Año Fiscal 2021. El aumento es atribuible en gran parte a un incremento general del nivel de denuncias de la comunidad, lo que consideramos un signo positivo que proporciona oportunidades más tempranas para intentar abordar los problemas y comprender el sentimiento para evitar o reducir el impacto adverso y el riesgo de escalada.  

Estas inquietudes, quejas y reclamos incluyeron:

• Los dos temas más comunes en los activos operados por BHP fueron las inquietudes relacionadas con: (i) los impactos continuos de la pandemia de COVID-19 y las iniciativas de recuperación asociadas; y (ii) el empleo local. 
• En Chile, las inquietudes de la comunidad se centraron en los impactos medioambientales y la sostenibilidad general de la industria minera, el desarrollo de las comunidades locales y los impactos de la automatización. Las quejas sobre el comportamiento de los contratistas incluyeron reclamos por el incumplimiento de ciertos compromisos y algunas partes interesadas de las comunidades indígenas locales plantearon su preocupación por los recursos hídricos en los humedales altoandinos y por más oportunidades de empleo en Escondida. 
• En Canadá, las preocupaciones y quejas de la comunidad relacionadas con el aumento de la actividad en el proyecto de Potasa Jansen, incluidas las rutas de los camiones de transporte y el mayor apoyo a la comunidad y las oportunidades de adquisición local.  
• En Australia, los principales problemas de la comunidad se centraron en el empleo local y en la escasez de mano de obra y competencias asociadas, en el impacto sobre las compras locales debido a los retrasos en la cadena de suministro y en nuestro mandato de vacunación contra el COVID-19, con especial preocupación por la salud mental y el bienestar planteado por los Dueños Tradicionales. Las quejas de la comunidad también estaban relacionadas con los impactos operativos, principalmente la iluminación, el polvo, el ruido, los olores, las emisiones, la sobrepresión de las voladuras y las vibraciones. 
• Tras el anuncio de la venta de nuestros activos en BMC, algunas partes interesadas locales se centraron en si el apoyo de la comunidad continuaría bajo la nueva propiedad y los Dueños Tradicionales locales solicitaron garantías de que el Acuerdo de Uso de Tierras Indígenas fuera respetado por los nuevos dueños. 
• El anuncio de que BHP retendría New South Wales Energy Coal y que tiene la intención de proceder a un proceso gestionado para cesar la minería en el activo a finales del Año Fiscal 2030 fue recibido de manera neutra a positiva en general, y las partes interesadas de la comunidad expresaron su apoyo a que BHP retuviera el activo para un cierre gestionado en lugar de venderlo a nuevos dueños.  

Trabajamos en colaboración con grupos de interés a nivel local, regional y nacional para que las personas puedan expresar sus opiniones y experiencias. Este diálogo compartido nos ayuda a informar nuestra toma de decisiones en cuestiones importantes para las comunidades en las que operamos, a desarrollar respuestas adecuadas para intentar resolver inquietudes y a identificar nuevas oportunidades que respalden las aspiraciones locales. 

^{1 Un evento o una queja de la comunidad relacionada con un impacto/evento adverso que se ha intensificado hasta el punto de requerir la intervención de un tercero o una adjudicación para resolverlo.}   
A continuación se presenta una descripción general de las inquietudes de la comunidad relacionadas con los activos operados por BHP planteadas en el Año Fiscal 2022.  

BHP busca identificar a los dueños, ocupantes y usuarios consuetudinarios de las tierras en las que pretendemos operar. Saber cómo se utiliza la tierra y conocer a quienes tienen una conexión con ella permite que las personas potencialmente afectadas estén al tanto de nuestras actividades y tengan la posibilidad de expresar sus inquietudes y aspiraciones. 

• Cambiar nuestra forma de contratar en Escondida 
  • Un plan diseñado para aumentar la representación femenina en nuestra operación de Escondida, en Chile, está cambiando la forma en que abordamos la contratación, especialmente para los puestos técnicos.   
• Mejorar el cuidado de los niños en Pilbara  
  • BHP y Child Australia están trabajando juntos para aliviar la tensión de la escasez de guarderías disponibles, una limitación para atraer y retener al personal residencial en nuestras operaciones y un problema para la comunidad en general. 
• Mitigar las preocupaciones mediante la colaboración comunitaria 
  • La comunidad que vive en Sierra Gorda, un pequeño pueblo de Chile, ha expresado su preocupación por la calidad del aire resultante de las tres empresas mineras que operan en las cercanías. La mina de cobre de BHP, Spence, está trabajando de forma proactiva con la comunidad para abordar sus preocupaciones. 
• Alianza de empresas emergentes apoya a los emprendedores tecnológicos locales 
  • Una alianza entre el gobierno regional y la operación Escondida de BHP busca ayudar a transformar la región chilena de Antofagasta en un centro de emprendimiento tecnológico a escala nacional. 
• Motivar a nuestras comunidades a vacunarse juntos 
  • En respuesta a la pandemia de COVID-19, nuestro activo de cobre Escondida en Chile se embarcó en un plan para motivar a la comunidad local a "vacunarse juntos".